Política de Privacidade
Última atualização: 16 de julho de 2026
A RMERCES ("nós", "nosso" ou "empresa") valoriza a sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais ao utilizar os aplicativos e serviços desenvolvidos pela RMERCES que se integram ao WhatsApp (disponibilizado pela Meta Platforms, Inc.).
Esta política se aplica de forma geral a esses aplicativos, independentemente do nome comercial sob o qual sejam distribuídos. Ao utilizá-los, você concorda com as práticas aqui descritas.
1. Controlador dos Dados
A RMERCES é a controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta política, nos moldes do art. 5º, VI, da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Os canais para contato com o controlador estão descritos na seção 9 abaixo.
2. Informações que Coletamos
Para que os aplicativos funcionem corretamente, integrados ao WhatsApp, coletamos diferentes tipos de dados:
- Dados de conta do WhatsApp: informações básicas fornecidas pelo WhatsApp no momento da integração, como número de telefone, nome de exibição do perfil e identificador de usuário do WhatsApp.
- Dados de mensagens e comunicação: processamos as mensagens enviadas e recebidas para fins de automação, respostas rápidas e suporte. Não armazenamos o histórico de conversas além do tempo estritamente necessário para a entrega e o processamento da mensagem, salvo quando a manutenção do histórico for uma funcionalidade essencial do aplicativo — hipótese em que isso será informado especificamente ao usuário no momento da coleta.
- Dados de uso e dispositivo: informações técnicas sobre o dispositivo utilizado para acessar o aplicativo (endereço IP, sistema operacional, tipo de navegador e dados de log).
- Cookies e tecnologias similares: quando aplicável, podemos utilizar cookies próprios ou de terceiros para funcionamento, segurança e melhoria da experiência. Onde exigido por lei, solicitaremos o seu consentimento antes de ativar cookies não essenciais.
3. Base Legal para o Tratamento
Tratamos os seus dados pessoais com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual você seja parte;
- Legítimo interesse da RMERCES, para prestar suporte, garantir a segurança e melhorar os aplicativos;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória; e
- Consentimento, quando exigido para finalidades específicas (ex.: cookies não essenciais).
4. Como Utilizamos as Suas Informações
Utilizamos os dados coletados estritamente para:
- Prestar e otimizar o serviço: permitir a integração com o WhatsApp, enviar notificações, automatizar atendimentos e gerenciar suas interações.
- Suporte ao cliente: responder a dúvidas, processar feedbacks e resolver problemas técnicos.
- Segurança e prevenção de fraudes: monitorar atividades suspeitas para garantir a segurança da plataforma e dos serviços da Meta.
- Cumprimento legal: atender a obrigações legais e regulatórias, como a LGPD e o Regulamento Geral de Proteção de Dados europeu (GDPR).
5. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Nós não vendemos os seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:
- Com a Meta (WhatsApp): por se tratar de aplicativos integrados ao ecossistema da Meta, os dados trafegam pelas APIs oficiais do WhatsApp e estão sujeitos aos Termos de Serviço do WhatsApp e às políticas da Meta.
- Provedores de serviços de nuvem: para hospedagem de servidores e banco de dados (ex.: AWS, Google Cloud, Azure), sob contratos de confidencialidade e segurança.
- Exigência legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental competente.
Transferência internacional: alguns dos provedores acima podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com o art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e verificação do nível de proteção oferecido pelo país de destino.
6. Retenção e Segurança dos Dados
Armazenamento seguro: adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, como criptografia de dados em repouso e em trânsito.
Prazo de retenção: mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. Registros de acesso a aplicações (logs) são mantidos pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), podendo ser mantidos por período maior quando houver obrigação legal ou contratual específica.
7. Seus Direitos (LGPD / GDPR)
Como titular dos dados, você pode exercer, a qualquer momento e mediante requisição, os direitos previstos no art. 18 da LGPD, entre eles:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
- Acesso aos dados pessoais armazenados por nós;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento (o que pode impossibilitar o uso do aplicativo);
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos os seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
- Revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento; e
- Oposição a tratamento realizado com base em hipótese que dispensa consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail indicado na seção 9 abaixo. Responderemos à sua solicitação dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.
8. Crianças e Adolescentes
Os aplicativos abrangidos por esta política não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados dessa natureza foram coletados sem a devida base legal ou consentimento específico dos pais ou responsáveis, tomaremos as medidas cabíveis para sua eliminação.
9. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados, entre em contato conosco:
10. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos aplicativos ou nas regulamentações legais. Recomendamos que você revise esta página regularmente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso dentro dos próprios aplicativos, sempre que possível.